Обращения граждан
Теплоснабжающая организация, оказывающая потребителю коммунальную услугу ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязана произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты услуги «отопление».
Стоит отметить, что в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, нормативная температура воздуха в квартире составляет +18 °С, в угловых +20 °С.
Допустимая продолжительность перерыва отопления составляет не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца; не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °С; не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °С до +12 °С; не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °С до +10 °С.
При обнаружении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, необходимо уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу. В случае отсутствия в аварийно-диспетчерской службе информации о причинах перебоев с теплоснабжением, в течение 2 часов с момента поступления информации проводится проверка факта отсутствия отопления в квартире либо, если с заявителем не согласовано иное время.
По результатам проверки составляется акт с указанием температуры воздуха в квартире, один экземпляр которого предоставляется жителю квартиры и служит основанием для проведения перерасчета платы.
В случае наличия фактов нарушений требований действующего законодательства Вы вправе обратиться в Государственную жилищную инспекцию Санкт-Петербурга по адресу: Малоохтинский просп., д. 68, телефон: + 7 (812) 576-07-01 или в Управление Роспотребнадзора по
г. Санкт-Петербургу по адресу: Стремянная ул., д. 19, телефон: + 7 (800) 555-49-43, а также в органы прокуратуры.