Обращения граждан
Положения Федерального закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» распространяется на должностных лиц государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций.
Отношения между жильцами и управляющей организацией возникают на основании договора управления многоквартирным домом и носят гражданско-правовой характер.
Таким образом должностные лица управляющих организаций не подлежат административной ответственности по ст. 5.59 Кодекса об административных правонарушениях РФ (далее – Кодекс) из-за несвоевременного направления или ненаправления письменного ответа на обращение гражданина.
Деятельность управляющих организаций регулируется нормами Жилищного кодекса РФ, правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416, правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, которые в том числе содержат порядок ведения учета жалоб (заявлений, обращений, требований, претензий, запросов) и сроки их рассмотрения.
За нарушение управляющими организациями правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами предусмотрена административная ответственность по ст. 7.23.3, 14.1.3 Кодекса.
В Санкт-Петербурге органом государственного контроля в жилищно-коммунальной сфере является Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга, обладающая в том числе полномочиями по выдаче управляющим организациям предписаний об устранении нарушений и их привлечению к административной ответственности.
Для обжалования действий (бездействия) управляющей организации при управлении многоквартирным домом гражданин может обратиться с письменным заявлением в Государственную жилищную инспекцию Санкт-Петербурга, в том числе через официальные порталы в сети «Интернет», или направить документы почтой.